“119죠?? 여기 모 주유소 앞인데요. 빨리 와 주세요.” “친구가 넘어져서 피가 나요. 빨리 와주세요.”
“지금 옆집에서 연기가 많이 나는데, 화순슈퍼 골목 안이에요. 뚜뚜···”

국민의 안전을 책임지고 있는 119출동은 ‘올바른 신고’로부터 시작된다. 전화 한 통으로 엄청난 재난현장 뿐 아니라 간단한 민원해결에도 소방력이 움직이기 때문에 무엇보다도 올바른 신고가 중요하다.

위 사례들은 긴급한 상황에 당황한 나머지 위치나 자세한 현장상황을 제대로 전달해 주지 못하는 경우이다.

신고자의 마음은 충분히 이해하지만 상황요원의 질문에 귀 기울이지 않고 “빨리 와주세요”라는 말만 되풀이하거나 막연한 위치만을 남긴 채 끊어버리는 등 침착하지 못한 신고인은 어떤 상황에서도 도움이 되지 못한다. 신고자는 긴급출동이 필요한 위치에 있는 큰 건물이나 가능하면 전봇대의 고유번호나 인근 건물의 전화번호도 유익한 출동정보가 될 수 있다. 또한 현장상황의 정보를 많이 전달해 줄수록 진압대원 및 구조대원들이 출동하면서 현장상황을 그려 적절한 대처방법과 장비를 선택하는 등 예비동작을 취할 수 있어 화재나 요구조자에게 더 나은 서비스를 제공해 줄 수 있다.

남녀노소, 어른 아이 구분 없이 전 국민은 119가 긴급전화인 것을 알고 있다. 그럼에도 119상황실은 아직도 장난전화나 무분별한 허위신고로 몰살을 앓고 있다.

119가 편안하고 친근하게 우리의 생활 속에 자리 잡고 있는 만큼 올바로 신고할 줄 아는 성숙한 자세가 필요하다. 119는 언제 어디서나 시민의 안전에 최선을 다할 것을 약속하며 신속하게 현장에 도착하고 불필요한 출동으로 행정력의 낭비가 없도록 성숙된 시민의 신고의식을 당부하고 싶다.